持续改进体系文件:随着质量管理体系的运行,应不断修改和完善质量手册、程序文件和工作手册,以提高体系文件的符合性、适应性和协调性。
持续改进内审和管理评审:内审和管理评审是组织质量管理体系的主要自纠、自励机制,是实现组织自我完善的重要管理手段,确保质量管理体系的有效性。
持续改进控制方法:依托信息化管理手段,改进控制方法,提高管理效率。
主动和被动改进:主动改进包括由上而下发动的有计划、有目标、有步骤的持续改进,以及由下而上的推荐改进。被动改进则是对问题的反应,如纠正措施和预防措施。
提供客观证据:根据ISO9000标准要求,应从质量方针、目标、审核发现、日常质量管理得到的数据、纠正措施、预防措施和管理评审等方面提供客观证据,证明质量管理体系的有效性和效率得到持续改进。
整合管理的实施建议:由于改进活动的结构化程度较低,要求经理人员必须使“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用,其中,前者是指提供培训、给予支持、认可改进的价值、提供激励和澄清改进的必要性等等;后者是指一个自强化反馈过程。
全员参与:组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标,通过全员参与,努力改变人们因循守旧、固步自封的传统观念,树立起不满足于现状、积极进取的理念。
定期评价和分析:定期评价和分析质量管理体系各个过程所存在的问题和薄弱环节,识别潜在的改进领域,确定质量改进项目,以便有计划、有针对性地开展质量改进。
持续改进作为企业文化:组织的最高管理者应将持续改进作为企业文化,加强宣传持续改进的重要性和必要性,建立激励机制,鼓励全体员工积极参与质量改进。
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